Специалист тех поддержки
ИИ-агент для технической поддержки клиентов
Автоматизируйте техническую поддержку с помощью ИИ-агента, который может анализировать изображения ошибок, предоставлять решения из базы знаний и эскалировать сложные вопросы к специалистам.
Время ответа
Автоматическое решение
Точность диагностики
Удовлетворенность клиентов
Ключевые особенности
База знаний решений
Обширная база типовых проблем и готовых решений для быстрого реагирования на обращения клиентов
Анализ изображений
Распознавание и анализ скриншотов ошибок, фотографий устройств для точной диагностики проблем
Круглосуточная поддержка
Работа 24/7 без выходных и праздников, мгновенная реакция на обращения клиентов
Аналитика обращений
Детальная статистика по типам проблем, времени решения и удовлетворенности клиентов
Умная эскалация
Автоматическое определение сложных случаев и передача их живым специалистам с полной историей
Преимущества
Мгновенная реакция
Ответ на обращение клиента в течение 30 секунд в любое время суток
Единые стандарты качества
Все клиенты получают помощь одинакового высокого уровня независимо от времени обращения
Снижение нагрузки на персонал
Автоматическое решение 75% типовых вопросов освобождает время специалистов для сложных задач
Почему выбирают нашу услугу
| Функция | Традиционный подход | С нашей услугой |
|---|---|---|
| Время ответа | 2-24 часа | < 30 секунд |
| Доступность | Рабочие часы (9:00-18:00) | 24/7 без выходных |
| Качество ответов | Зависит от опыта специалиста | Единые стандарты качества |
| Анализ изображений | ✕ |
Примеры использования
Интернет-магазин электроники
Помощь покупателям с выбором товаров, решение проблем с заказами, консультации по техническим характеристикам устройств.
Результаты:
Сокращение времени ответа на 70%, автоматическое решение 80% обращений без участия человека
Поставщик программного обеспечения
Техническая поддержка пользователей корпоративного ПО, помощь с установкой, настройкой и устранением ошибок.
Результаты:
Повышение удовлетворенности клиентов на 45%, снижение нагрузки на техподдержку на 60%
Отзывы клиентов
ИИ-специалист тех поддержки помог нам сократить время решения проблем клиентов на 70%. Наши специалисты теперь занимаются только сложными задачами, а типовые вопросы решаются автоматически.
Алексей Петров
Руководитель службы поддержки, NDA
Цены
Базовый
Для малого бизнеса (1-10 сотрудников)
- База знаний до 500 статей
- Анализ простых изображений
- Интеграция с 1 мессенджером
- Базовая аналитика обращений
- Эскалация к специалисту
- Техподдержка в рабочие часы
Премиум
Для крупного бизнеса (10+ сотрудников)
- Неограниченная база знаний
- Продвинутый анализ изображений и видео
- Интеграция со всеми каналами связи
- Детальная аналитика и отчеты
- Умная маршрутизация обращений
- Интеграция с CRM и системами мониторинга
- Круглосуточная техподдержка
- Персональный менеджер проекта
Нужно индивидуальное решение? для индивидуального ценообразования.
Часто задаваемые вопросы
Может ли агент анализировать скриншоты ошибок?
Да, агент использует технологии компьютерного зрения для анализа изображений. Он может распознать текст ошибок, определить тип проблемы по скриншоту и предложить соответствующее решение.
Как происходит передача сложных вопросов живым специалистам?
Агент автоматически определяет случаи, которые требуют вмешательства человека, и передает их специалистам с полной историей обращения, что позволяет быстро войти в контекст проблемы.
Можно ли интегрировать агента с нашей CRM системой?
Да, мы поддерживаем интеграцию с популярными российскими CRM системами: Битрикс24, amoCRM, 1С:CRM и другими. Это позволяет автоматически создавать заявки и отслеживать историю обращений.
Связанные услуги
Готовы начать?
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы обсудить, как наши услуги могут помочь вашему бизнесу расти.